Como conquistar e fidelizar um cliente – o caso da Realejo Livros

O Christian Nigmann, amigo e leitor do blog, escreveu pra gente pra contar uma história triste com final feliz.

E esse caso acabou nos surpreendendo por ser um belo exemplo de ótimo atendimento na cidade de Santos, um lugar conhecido por problemas constantes nessa área, seja no comércio ou nos serviços.

Tanto que isso já virou até iniciativa do Sindicato do Comércio Varejista pra melhorar o treinamento dos funcionários e empresários, como noticiamos aqui em fevereiro.

Veja o que aconteceu com o Christian:

Como de praxe, nós, funcionários da Mkt Virtual, recebemos no final do ano um vale-presente para fazer compras na Livraria Realejo, um presente de Natal inteligente e muito esperado por todos.

Resolvi escrever para o Juicy Santos com o objetivo de relatar e documentar uma história que ocorreu comigo na última semana e a postura incrível dessa livraria de Santos. 

Veja nosso post sobre Livrarias em Santos

Logo eu, que sou bem chato com atendimento ao cliente, vivenciei uma situação inesperada e que teve um final feliz. 

Bom, fiz a minha encomenda na Realejo e recebi uma ligação deles avisando que o meu livro já estava disponível para retirada. Coloquei meu vale-livro no baú da minha moto e aguardei até a hora do almoço para ir lá buscar. Chegado o momento, desci do prédio, fui até a minha moto, abri o baú e quando puxei o capacete, adivinha o que grudou e caiu no chão? O meu vale-presente!

Até aí tudo bem, era só pegá-lo de volta, se não fosse pelo fato dele ter caído direto no bueiro, me deixando em uma situação de total impotência. Tinha perdido meu vale…